Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen

Die FNZ Bank bietet Ihnen die Möglichkeit, auf ihrer Website www.finvesto.de den kostenlosen Chatbot „Finn“ zu nutzen. Ein Chatbot ist ein textbasiertes, automatisches Dialogsystem, welches Ihre Anfragen auf Basis einer Datenbank beantwortet. Damit steht „Finn“ rund um die Uhr zur Beantwortung von Anfragen zur Verfügung.

Der Chatbot wird in Zusammenarbeit mit dem technischen Dienstleister Userlike UG (haftungsbeschränkt), Deisterweg 7, 51109 Köln, unter Nutzung dessen Chatmoduls, bereitgestellt. Die hinterlegte Künstliche Intelligenz (KI) mit Datenbank wird von der OMQ GmbH, Chausseestraße 22, 10115 Berlin, zur Verfügung gestellt.

Zum Zweck der Durchführung des finvesto Chatbot erheben, verarbeiten und nutzen wir nur Daten, die erforderlich sind, um die von Ihnen angeforderten Informationen bereit zu stellen. Eine Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte ist ausgeschlossen. Detaillierte Informationen zum Datenschutz erhalten Sie im Rahmen der Datenschutzerklärung auf unserer Website.

Der Dienst wird über eine verschlüsselte SSL-Verbindung abgewickelt. Weiterhin bitten wir Sie auf Ihre Umgebung und mögliche Zuschauer bei der Nutzung zu achten. Dies gilt insbesondere bei der Nutzung des Chatbots mittels Smartphones oder Tablet-PC im öffentlichen Raum. Wir weisen Sie auf die besondere Sorgfalt bei der Preisgabe persönlicher Daten (z.B. Eingabe Ihrer Kontaktdaten), hin. Unser Chatbot „Finn“ wird Sie niemals nach fremden konto-/depot- oder sonstigen Daten (z. B. PIN, Passwörter) fragen. Der Chatbot „Finn“ benötigt für die Beantwortung Ihrer Fragen keinerlei personenbezogene Daten. Geben Sie daher bitte keine personenbezogenen Daten zu keinem Zeitpunkt an.

Das Protokoll des Chats wird für die Weitergabe Ihres Anliegens an die Fachabteilung und/oder zur Verbesserung der Servicequalität für max. 6 Monate nach Beendigung der Unterhaltung gespeichert. Wir behalten uns jedoch eine längere Speicherung des Chatverlaufs bei Verdacht auf strafbare Handlungen, wie Bedrohungen o.ä., zum Zweck der Beweissicherung, vor. Zu statistischen Zwecken, insbesondere zur Optimierung der Dienstleistung, werden die Dauer und der Zeitpunkt der Kommunikation anonymisiert gespeichert.

Der Zweck dieses Austausches von Informationen mit uns ist ausschließlich allgemeiner und rechtsgeschäftlich nicht relevanter Natur. Es werden keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen über diesen Dienst abgegeben. Es wird keine Haftung bei Irrtum übernommen. Eine Verfälschung des ursprünglichen Inhalts z.B. durch technische Fehler bei der Datenübertragung, kann nicht ausgeschlossen werden. Wir behalten uns eine temporäre Unterbrechung oder jederzeitige Einstellung des Dienstes vor.